Контактирајте нас
Нисам добио никакву е-пошту у вези плаћања или завршетка поруџбине.▼
Ако је адреса е-поште исправно унета, проверите фасциклу за нежељену пошту или друге фасцикле у које се могу достављати е-поруке са информацијама. У неким случајевима можда нећете моћи да пронађете е-пошту у редовној пошти.
Погрешио сам у уносу регистарске таблице или земље.▼
Након уплате у е-поруци ћете пронаћи везу до странице са захвалношћу. Ако поруџбина још није обрађена, можете променити све детаље, укључујући државу и регистарске таблице. Нажалост, када је поруџбина завршена, промене више нису могуће и мора се креирати нови налог.
Желим вињету за аутопут за више возила одједном.▼
Ако желите да купите вињету за аутопут за више возила одједном, контактирајте нас. Није потребно уносити сваку регистарску таблицу посебно - У поруци наведите списак регистарских таблица које желите да региструјете, дужину боравка у земљи (или земљама) и датум почетка важења.
Могу ли да откажем или променим купљену марку ако се моји планови путовања промене?▼
Обично је електронска карта везана за одређено возило и временски период и не може се пренети или променити када се активира. У случају грешке при уносу података или других изузетних ситуација, најбоље је да нас контактирате што пре.
Добио сам казну за неплаћену путарину.▼
До сада се нисмо сусрели са случајем да новчана казна није била оправдана. У великој већини случајева разлог је то што су неки подаци попуњени погрешно. Препоручујемо плаћање казне, јер санкције у случају неплаћања могу бити много веће.
Шта је накнада за услугу?▼
Накнада за услугу се користи за покривање трошкова услуге, укључујући трошкове пружања техничке подршке, услуга личне подршке, ручне валидације и маркетиншких трошкова.
Пишете да ћу добити вињету у року од 3 минута, али још ништа нисам добио. Зашто?▼
Трудимо се да се максимално придржавамо наведеног времена. Приоритет се даје услугама које су на снази од данас. Међутим, због разлога који су ван наше контроле (прекиди гејтвеја за плаћање, државни веб сервиси), регистрација се може продужити у изузетним случајевима. Такође вам препоручујемо да пажљиво проверите да ли сте исправно унели своју адресу е-поште. Ако сте исправно унели своју адресу е-поште, пратите страницу која се појавила након куповине. Овде ћете наћи актуелне информације, укључујући статус ваше поруџбине.
Желим да откажем своју поруџбину.▼
У складу са условима и одредбама, могуће је рефундирање поруџбине пре него што почне рад на вашој поруџбини. Када се наруџба заврши, повраћај новца није могућ.
Моји планови путовања су се променили и желим да променим датум пријаве▼
Ако је услуга већ регистрована за вас, нажалост није могуће променити важење и морате поново да купите услугу.
Предомислио сам се и желим повраћај новца▼
Услуга се може отказати и након уплате, све до тренутка пре почетка обраде поруџбине. Најбржи начин је путем линка „откажи поруџбину“ на страници са детаљима поруџбине. Тамо ћете такође пронаћи тренутни статус ваше поруџбине, укључујући информације о опцијама за отказивање. Ако не знате адресу веб-сајта, можете је лако пронаћи тако што ћете потражити своју регистарску таблицу и адресу е-поште унету у поруџбину.
Када ће моја вињета бити активирана?▼
Ако вињета почне да важи за више од 1 дана, ми ћемо је активирати за вас у року од 1 дана пре почетка важења. Ако печат важи истог дана, следећег дана или сте купили услугу са приоритетном обрадом, ми ћемо за вас активирати услугу одмах по куповини – трудимо се да то урадимо у року од 3 минута од пријема уплате ако је све у реду са вашим подацима.
Провера статуса поруџбине
Ако из било ког разлога нисте примили е-пошту у вези са обрадом ваше поруџбине, ево линка да сазнате тренутни статус ваше поруџбине.
Корисничка подршка
Нисам добио никакву потврду поруџбине.▼
Почињемо да региструјемо услугу за вас отприлике 12 сати пре почетка важења. У случају важења истог дана, у року од 5 минута од пријема уплате. Ако желите да одмах добијете своје податке за активацију, можете одмах започети регистрацију на адреси коју смо вам послали у првом мејлу. Може се десити да не добијете имејл који потврђује пријем уплате (на пример, због нетачне адресе е-поште). У том случају молимо:
- прво проверите свој спам фолдер
- ако и даље не можете да пронађете било коју информацију од нас овде, покушајте да пронађете своју поруџбину користећи горњи образац
- на страници коју пронађете, можете исправити своју адресу е-поште и пратити статус ваше поруџбине
Ако не можете да пронађете своју адресу за управљање наруџбинама, контактирајте нас у било ком тренутку.
Контактирајте корисничку подршку
Желим да променим своје податке о регистрацији▼
Почињемо да региструјемо услугу за вас отприлике 12 сати пре почетка важења. У случају важења истог дана, у року од 5 минута од пријема уплате. До тада, можете променити своје податке на страници са детаљима поруџбине. Ову адресу можете пронаћи у свакој е-поруци коју добијете од нас.
Ако нисте примили имејл који потврђује пријем уплате (на пример, због нетачне адресе е-поште). У том случају, молимо:
- прво проверите своју спам фасциклу
- ако и даље не можете да пронађете било какву информацију од нас овде, покушајте да пронађете своју поруџбину користећи горњи образац (Провера статуса поруџбине)
- на страници коју пронађете, можете да измените своје детаље и пратите статус своје поруџбине
Ако је ваша поруџбина већ обрађена, није могуће променити детаље. Имајте на уму да ако су наведени подаци нетачни (посебно земља регистрације возила, број регистарске таблице, датум истека), вињета је неважећа и услуга се мора поново купити.
Хвала вам на разумевању.
Уплата је скинута са мог налога, али нисам добио никакав е-маил.▼
Као што је наведено у нашим условима и одредбама, почињемо да обрађујемо услугу. када уплата стигне у систем. Може постојати неколико разлога зашто уплата није уплаћена. Од чињенице да је ваша банкарска институција касније послала уплату до техничких проблема. Једноставно речено, док не видимо уплату у нашем систему, не сматрамо да је налог са ваше стране завршен. Предузимамо све могуће кораке да исправно ускладимо све уплате које стижу, а стопа грешке је на нивоу од стотих делова процента. Ако не добијете е-поруку у којој се наводи да је ваша уплата примљена у року од 1 сата од уплате (проверите и своју спам фасциклу), контактирајте нас одмах. Ово је једини начин на који можемо осигурати несметан процес наручивања. Имајте на уму да почињемо да радимо на поруџбини тек када уплата буде примљена у систем, а не када је послата (или једноставно блокирана од стране купца). Не сносимо одговорност за штете настале пре пријема уплате. Хвала вам на разумевању.
Добио сам казну иако сам платио вињету▼
Искрено нам је жао ако је до овакве ситуације дошло. Дајемо све од себе да спречимо појаву ове ситуације, укључујући вишеструке верификације података о клијентима. Проверите следеће пре него што наставите:
- да ли се подаци које сте дали приликом регистрације тачно поклапају са оним што је наведено на регистарској таблици аутомобила.
- да ли је датум и време када је грешка откривена пре него што је ваша вињета активирана (одлучујући је датум активације услуге, а не датум пријема уплате).
- да ли сте вињету користили за унос делова који нису обухваћени услугом (деонице са посебно плаћеном путарином, тунели, итд.)
- да ли сте заиста користили услугу куповине вињета од наше компаније
- припремите све е-поруке које сте примили од нас
- Припремите све мејлове које сте примили у вези са казном.
Контактирајте корисничку подршку
Имам још једно питање за вас.▼
Ако ниједан од одговора не одговара вашим захтевима, можете нас контактирати у било ком тренутку и радо ћемо вам помоћи.
Контактирајте корисничку подршку